1月21日上午，三合村分公收到了轄區內熱用戶李大娘送來的一面錦旗，這面錦旗不僅是一份榮譽，更是熱用戶對公司貼心服務、高效解決問題的認可與感謝。
家住左城A3-1101用戶李大娘反應家中多年來一直飽受暖氣不熱的困擾，人上了年紀怕冷不抗凍，年齡大了又不會簡單排查，只好聯系客服管家尋求幫助。接到李大娘的用熱訴求后，公司立刻安排檢修人員上門查看李大娘家的用熱情況，確保老人家的用熱問題及時解決。
“請問有人在家嗎？我們是城發熱力公司的工作人員，上門幫您查看一下暖氣問題?！薄翱爝M來，沒想到你們這么快就來啦，太好了，快幫我們看看吧。”1月18日一大早，客服管家和檢修人員就來到了李大娘家中排查和處理暖氣問題。通過檢查發現李大娘家中由于回水管道堵塞不通導致暖氣溫度較低，檢修人員幫助用戶排氣并清洗家中、樓道的濾網，疏通管道，入戶管道慢慢有了溫度，李大娘一家人的臉上露出了欣慰的笑容。
為了表達內心的感激之情，李大娘特意定制了一面錦旗，上面寫著“迅速行動保供暖，家中升溫謝意濃”。李大娘激動地說：“這么冷的天，你們能這么快解決問題，讓我們家重新暖和起來，真的太感謝了！這面錦旗代表了我們全家的心意。”
用戶的滿意就是分公司最大的動力。這面錦旗不僅是對工作的肯定，更是一種鞭策。在今后的工作中，分公司將繼續秉持以用戶為中心的服務理念，不斷提升服務質量，確保每一位熱用戶都能度過一個溫暖舒適的冬天。
