3月31——4月6日，辛家營分公司持續(xù)開展“訪民問暖”活動，分別走訪了澳華城市花園、綠地五期、安居小區(qū)、玉蘭星宸小區(qū)、林江廣場5個小區(qū)。活動中，各運營所工作人員圍繞群眾反映的供暖熱點問題，主動介入、及時跟進。
在走訪過程中，工作人員對供熱閥門、樓道管井等供暖配套設(shè)備進行了細致排查，查看了居民家中的供熱管道是否有“跑冒滴漏”現(xiàn)象，并提醒用戶要做好家中供熱設(shè)施的自查工作，有隱患及時報修，同時對居民提出的問題和建議進行了耐心解答和記錄。活動中還特別對困難、孤寡老人等弱勢群體用戶進行了走訪，為不熱用戶排氣、清洗濾網(wǎng)，檢查閥門，積極幫助他們解決實際問題。工作人員還為用戶講解供熱業(yè)務(wù)辦理的流程，發(fā)放供熱便民服務(wù)卡，通過線上+線下的雙服務(wù)模式，做到渠道暢通、回應(yīng)及時，真正把“訪民問暖”活動做成保障居民溫暖過冬的好實事。
本次“訪民問暖”共走訪用戶242戶，解決實際問題23件，其中排氣2戶，其他暖氣問題21戶，發(fā)放宣傳資料50本，暖心卡128張。
