6月10日、17日、24日和7月1日上午，物業(yè)公司分階段召開服務(wù)品質(zhì)提升百日行動工作推進會，經(jīng)理史濤主持會議并講話,各部門、各項目處負責(zé)人及專項行動工作組組長業(yè)務(wù)骨干20余人參加會議。
會議由各行動小組負責(zé)人對每周工作進展情況進行總體匯報并對所分派的任務(wù)進展情況進行詳細說明。各階段工作開展情況概括為以下四個方面：一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，深入了解情況。在公司服務(wù)品質(zhì)提升百日行動動員大會后，服務(wù)品質(zhì)提升小組多次赴金城小區(qū)、陽光美居試點項目檢查工作，并幫助指導(dǎo)解決難點、熱點問題。各部門也分頭按照工作安排分工行動。二是邊實施，邊督查，邊整改。小組抽調(diào)專人，深入小區(qū)核實物業(yè)管理存在的實際問題，找準提升管理的癥結(jié)。針對摸排出的物業(yè)管理中存在的問題，如日常管理制度不完善等，要求有關(guān)項目處限期整治，確保各項工作取得實效。三是加強宣傳、營造服務(wù)氛圍。充分利用微博、微信公眾平臺，加強對物業(yè)服務(wù)工作目標(biāo)、進展情況、活動成效的宣傳，讓業(yè)主參與監(jiān)督和提出合理性建議。四是百日行動已取得初步成效。公司全體人員對百日行動已從思想上引起高度重視，經(jīng)過一個多月共同努力，兩個試點小區(qū)已取得了積極成果，在綜合管理水平、客戶服務(wù)、保潔綠化、秩序維護、工程維修、安全生產(chǎn)等方面都有了顯著提高，具體開展和落實的工作有：進一步細劃保潔安全生產(chǎn)責(zé)任區(qū)域并責(zé)任到人，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)；集中整治了車輛亂停亂放、違規(guī)占用消防通道問題；組織開展客服禮儀、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；劃分工程維修安全生產(chǎn)責(zé)任區(qū)域，重點部位實行全天候巡檢，提高維修工作效能等。
會議強調(diào)，要進一步增強服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，夯實百日行動基礎(chǔ)；要勇于擔(dān)當(dāng)，攻堅克難，主動作為；要積極協(xié)同，狠抓落實，加大督辦力度，努力打造城發(fā)物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)。
